Foire aux questions
- COMMANDE
- PRODUITS
- MON COMPTE
- SECURITE
- LE PAIEMENT
- 40, ter avenue de Suffren
- 75015 PARIS
- 40 ter avenue de Suffren
- 75015 PARIS
COMMANDE
Je n’ai pas reçu ma commande
Nous nous engageons à livrer nos produits dans les meilleurs délais. Cependant, la livraison peut être un peu plus longue si vous avez choisi le mode de transport Colissimo. Grâce au numéro de suivi que vous avez reçu, vous pouvez suivre votre colis dans le réseau de distribution postale.Si vous n’avez pas reçu votre produit sous un délai d’une semaine, merci de nous le signaler par e-mail en nous précisant la ou les références du ou des produit(s) et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Je voudrais annuler ma commande.
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande à tout moment avant l'expédition du produit.Pour cela il suffit de nous envoyer un e-mail en nous signalant la référence du produit que vous souhaitez annuler. L’annulation de la commande se fait avant expédition du produit.
Je n’ai pas reçu la bonne paire de lunettes
Si malgré toute notre vigilance, vous n’avez pas reçu la bonne paire de lunettes, il vous suffit de nous renvoyer la paire en joignant à votre colis les références du produit que vous souhaitez recevoir. Nous vous renverrons ensuite votre nouvelle paire de lunettes.Je veux retourner un ou plusieurs de mes produits
Si un produit n'était pas conforme à vos attentes, vous pouvez nous le retourner sans justification de votre part.Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « bon de retour » et de le remplir en inscrivant votre nom, votre numéro de téléphone et les références des produits.
Validez ensuite le formulaire pour continuer la procédure, puis imprimez le bon de commande.
1/ Placez le produit dans le carton qui servira à effectuer le retour. Pour éviter toute dégradation du carton et des produits, veillez à bien protéger et stabiliser votre colis de retour.
2/ Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande.
3/ Fermez soigneusement le carton
4/ Inscrivez sur ce dernier l'adresse de l'entrepôt qui a expédié votre colis. Si vous ne le connaissez pas, notre service client est à votre disposition au 0800 940 906 pour vous l'indiquer:
Je veux contacter quelqu’un du service client
Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions du lundi au samedi de 10h à 20h. Vous pouvez nous contacter :- Par téléphone au : 0800 940 906 (appel gratuit depuis un poste fixe)
- Par courrier : à l’adresse suivante :
- SENSEE.COM
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Nous nous engageons à vous livrer le plus rapidement possible, et sans dépasser un délai d’une semaine. Il faut en général 48h à notre équipe technique pour remettre le produit auprès de La Poste, qui expédie ensuite votre produit en 48h supplémentaires.Un produit est abimé dans ma commande
Nous nous efforçons de vous livrer des produits en bon état afin d’obtenir votre entière satisfaction. Dans l’hypothèse où le(s) produit(s) arriverai(en)t abimé(s), veuillez le(s) conserver dans le carton d'origine et nous contacter au 09 64 02 86 65 afin que nous vous guidions dans la procédure de retourDès réception de votre colis, nous serons en mesure de vous renvoyer un nouvel exemplaire de votre produit dans les plus brefs délais.
PRODUITS
Est-ce que toutes les lunettes sont garanties authentiques ?
Nos lunettes sont garanties authentiques puisqu’elles proviennent directement des fabricants de chaque marque. Enjoysunglasses sélectionne uniquement des lunettes certifiées par les fabricants, gage de qualité.Peut-on essayer toutes les paires de lunettes ?
Enjoysunglasses vous permet d’essayer de nombreuses paires de lunettes depuis le site. Vous avez la possibilité d'essayer des lunettes de chez vous et de demander ainsi l’avis de vos proches. Afin de vous proposer un choix de montures toujours plus large, certaines paires ne sont pas essayables néanmoins. Nous nous efforçons d'en mettre le plus grand nombre à votre disposition dès que cela nous est possible.Vendez-vous des lunettes de soleil correctrices ?
Les lunettes correctrices relèvent du domaine médical, et nous ne sommes pas en mesure d’en vendre. Notre mission est celle de vous apporter des lunettes de soleil de grandes marques à petit prix.Je voudrais des informations sur les indices de protections
Nos lunettes ont été contrôlées et certifiées afin de vous apporter une protection optimale. Les indices s'échelonnent de 1 à 4, et vous pouvez consulter l’indice de protection de vos lunettes avec leur référence sur notre site.Où trouver les informations techniques sur un produit ?
Lors de votre navigation, cliquez sur les produits qui vous font intéressent : vous aurez alors la possibilité de voir le modèle. Un descriptif figure à proximité pour vous informer sur les caractéristiques et la composition du produit.MON COMPTE
J’ai perdu mon identifiant de connexion (login)
Si vous avez perdu votre identifiant de connexion (login), il vous suffit de nous indiquer l'adresse mail que vous utilisez pour votre compte Client et nous vous renverrons votre login.J’ai perdu mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « j’ai oublié mon mot de passe » et de renseigner l’e-mail que vous utilisez pour votre compte Client, nous vous renverrons immédiatement votre mot de passe à cette adresse.Comment changer mon adresse de livraison ou de facturation ?
Pour changer votre adresse de livraison ou de facturation, connectez-vous sur la rubrique « Espace Client », puis cliquez sur « Mes informations personnelles ».A partir de là, vous pouvez à tout moment corriger votre adresse de livraison et/ou de facturation.
Je voudrais m’abonner à la newsletter
Pour vous inscrire à notre newsletter et recevoir les bons plans et les promotions EnjoySunglasses, il vous suffit de cliquer sur le lien «inscription à la newsletter » et de créer un compte avec une adresse e-mail et un mot de passe.Je voudrais me désabonner de la newsletter
Pour vous désabonner très simplement de la newsletter, cliquez sur la rubrique« je ne souhaite plus être abonné à la newsletter », vous serez ainsi désabonné instantanément.
Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?
Vous avez fait votre choix, mais ne voulez pas le valider tout de suite ? Pas de souci ! Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.SECURITE
Vais-je recevoir du courrier non désiré (spam) en m’abonnant à la newsletter ?
Vous ne recevrez absolument aucun courrier non désiré en vous abonnant à la newsletter EnjoySunglasses.On me demande mon login/ mot de passe par e-mail, que faire ?
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre login ou mot de passe par e-mail, il se peut que quelqu'un cherche à pirater votre compte. Vous avez la certitude que nous ne vous demanderons en aucun cas de nous transmettre votre mot de passe ou login par e-mail.Mon numéro de carte de bleu est t’il en sécurité
La sécurité de vos données bancaires est primordiale. Le paiement par carte bleue de votre commande s'effectue directement auprès de notre banque HSBC avec laquelle nous avons un partenariat. Elle seule a connaissance de vos informations bancaires.Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.
Cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Grâce à ce protocole, les informations sont codées et ne sont en aucun cas accessibles à des tierces personnes ou organismes. Nous conservons une trace de toutes les transactions effectuées sur notre site pour des raisons de sécurité. Vous pouvez ainsi réaliser des achats en toute confiance sur notre site.
Je n’arrive pas à accéder au site
Plusieurs raisons peuvent vous empêcher d’accéder au site. Assurez-vous cependant que votre login et votre mot de passe sont corrects. Si toutefois vous n’y parvenez pas, vous pouvez nous contacter par téléphone au 0800 940 906 ou par courrier à l’adresse suivante :- SENSEE.COM
LE PAIEMENT
La TVA est-elle comprise dans les prix ?
La TVA est comprise dans le prix des articles proposés.Newsletter
EnjoySunglasses.com : la première boutique en ligne dédiée aux lunettes de soleil. Sur notre site vous pouvez essayer et acheter des montures solaires de grandes marques telles que des lunettes de soleil Ray-Ban, des lunettes de soleil Carrera, des lunettes Persol. Que vous cherchiez une paire pour homme ou pour femme, vous trouverez des lunettes à la mode comme la Carrera Champion CCO , la Ray-Ban Aviator 3025, ou la Ray-Ban Wayfarer 2140, des lunettes de soleil de luxe comme Gucci, Chloé ou Marc Jacobs, des lunettes de sport (comme les incontournables lunettes Oakley) et même des lunettes de soleil pour enfants. Nouveautés, nouvelles collections, lunettes pas chères, toutes sont sur enjoysunglasses.com, le plus grand choix de lunettes de soleil aux meilleurs prix !
